對(duì)于網(wǎng)店客戶來說，無論產(chǎn)品介紹頁面多么吸引人，因?yàn)榭床坏疆a(chǎn)品本身，心里總會(huì)有所保留。如果網(wǎng)客服人員足夠貼心和專業(yè)，顧客對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品的距離感就會(huì)消失。相反，顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品失去興趣。所以客朋人員是決定網(wǎng)店是否更有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，這也是很多網(wǎng)店店主選擇外包客服的原因。

1、業(yè)務(wù)開展速度快

　　企業(yè)可以直接使用外包公司的客服團(tuán)隊(duì)，省去客服的招聘和培訓(xùn)環(huán)節(jié)，快速開展自己的業(yè)務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力。

2、減少投入成本

　　外包公司會(huì)提供場(chǎng)地、設(shè)備以及客服人員的各種福利等，因此對(duì)于企業(yè)來說，直接省下了一大筆開支，可以把更多的時(shí)間和精力投入到核心業(yè)務(wù)上，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、提供業(yè)務(wù)方案

　　外包公司除了能提供系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員外，還能提供項(xiàng)目的解決方案，讓企業(yè)清晰了解外包項(xiàng)目流程進(jìn)度，保障合作的順利進(jìn)行。

4、人員調(diào)整更靈活

　　因?yàn)椴扇〉氖峭獍Ｊ剑髽I(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需要及時(shí)調(diào)整坐席人員，無論是增加坐席還是減少坐席都更加方便，這也是從另一方面節(jié)省人力成本。

　　說完了外包的優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谝黄饋砜匆幌峦獍鼤r(shí)的注意事項(xiàng)都有哪些：

　　首先，外包前要想好企業(yè)是長期外包合適還是短期外包合適，是要全部外包還是部分外包，外包的目的是想開闊市場(chǎng)還是要提高業(yè)績，這是合作前就要想清楚的，這樣才能明確目標(biāo)，找到適合自己的合作商。

　　其次，要明確自己的預(yù)算，這樣才能根據(jù)預(yù)算找到合適的外包公司，不至于白忙一場(chǎng)。