銷(xiāo)售服務(wù)一體化
助力降本增收
INTEGRATION OF SALES AND SERVICE
幫您輕松搭建高效
專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)
EASILY BUILD CUSTOMER SERVICE TEAM
沒(méi)有客服資源?沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn)?當(dāng)前客服不專(zhuān)業(yè)??jī)|澄客服外包助您破解難題!
億澄電商客服外包服務(wù)好評(píng)率90%+
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300+
業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)城市
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4年+
多年電商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
診斷動(dòng)態(tài):
來(lái)自濟(jì)源市的孫*先生 獲取了客服資源
來(lái)自北京市的張**先生 獲取了客服資源
來(lái)自成都市的李*小姐
獲取了客服資源
來(lái)自徐州市的王**先生
獲取了客服資源
來(lái)自洛陽(yáng)市的陳**先生
獲取了客服資源
來(lái)自鄭州市的楊**小姐
獲取了客服資源
來(lái)自武漢市的黃*先生
獲取了客服資源
來(lái)自臨汾市的周*先生 獲取了客服資源
來(lái)自濟(jì)源市的孫*先生 獲取了客服資源
來(lái)自北京市的張**先生 獲取了客服資源
用心成就 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域
任何行業(yè),都需要專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)
定制化 多種套餐滿(mǎn)足多樣需求
億澄核心競(jìng)爭(zhēng)力
在線(xiàn)售前客服
嚴(yán)選上崗人員并輔以多方位培訓(xùn),不因客服問(wèn)題而流失訂單
在線(xiàn)售后客服
專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),讓您體驗(yàn)便捷安心的一站式企業(yè)服務(wù)
專(zhuān)席客服
熟悉各類(lèi)目規(guī)則,經(jīng)驗(yàn)豐富技能嫻熟,把專(zhuān)業(yè)的事讓專(zhuān)業(yè)的人做
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營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景模擬,結(jié)合專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn),可大幅度提升店鋪轉(zhuǎn)化率
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將店鋪的客戶(hù)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)意向進(jìn)行分類(lèi),對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo),大幅度提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
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通過(guò)為店鋪建立儲(chǔ)備知識(shí)庫(kù),搭配專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一的話(huà)術(shù)對(duì)接,不但保證精準(zhǔn)回復(fù),且響應(yīng)速度大幅度提高
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主要職責(zé)
問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等全方位服務(wù)
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擅長(zhǎng)行業(yè)
服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類(lèi)目
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客服經(jīng)驗(yàn)
1年以上
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核實(shí)店鋪反饋的中差評(píng),并對(duì)投訴進(jìn)行跟進(jìn)和處理(72小時(shí)內(nèi))
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對(duì)進(jìn)行咨詢(xún)、投訴以及由售前轉(zhuǎn)接的售后客戶(hù),解答疑問(wèn),處理投訴和安撫客戶(hù)情緒
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提供客服端接待情況、詢(xún)單流失分析、售后問(wèn)題反饋、周報(bào)表、月報(bào)表分析
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主要職責(zé)
退換貨相關(guān)溝通、登記、核實(shí)、處理、跟進(jìn)、歸檔等售后服務(wù)
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擅長(zhǎng)行業(yè)
家居用品、珠寶首飾、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類(lèi)目
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客服經(jīng)驗(yàn)
2年以上
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在售前客服與售后客服的基礎(chǔ)上擁有自己的服務(wù)特色與服務(wù)業(yè)理解
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擁有強(qiáng)大學(xué)習(xí)能力能在最快時(shí)間深入了解產(chǎn)品,保證提供服務(wù)的效率與質(zhì)量
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店鋪量身定制,甄選最適合商家行業(yè)的金牌客服,以一抵十,可大幅度降低商家人工成本
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主要職責(zé)
負(fù)責(zé)問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等。
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擅長(zhǎng)行業(yè)
服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類(lèi)目
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客服經(jīng)驗(yàn)
2年以上
億澄客服 為您解決各類(lèi)麻煩
您所擔(dān)心的,正是我們專(zhuān)注的
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招聘難度高
High recruitment difficulty
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話(huà)術(shù)欠缺
Words lack of operation
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人員不穩(wěn)定
Instability of personne
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客服經(jīng)驗(yàn)不足
The lack of experience
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大促忙不過(guò)來(lái)
Overwhelmed with activities
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培訓(xùn)成本高
High cost of training
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人員管理難
Management difficult
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流量轉(zhuǎn)換差
Flow conversion difference
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轉(zhuǎn)化率不高
Low conversion rate
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產(chǎn)品知識(shí)不足
Lack of product knowledge
嚴(yán)格的服務(wù)考核體系
用心成就專(zhuān)業(yè)服務(wù)
考核項(xiàng)目
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目標(biāo)要求
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考核標(biāo)準(zhǔn)
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響應(yīng)時(shí)間
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在相應(yīng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)答咨詢(xún)
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30秒應(yīng)答
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響應(yīng)率
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100%的響應(yīng)考核,******限度降低丟單
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響應(yīng)率90%
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咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率
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所有咨詢(xún)記錄均需在系統(tǒng)中可查
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至少提升10%以上
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榮譽(yù)資質(zhì)
創(chuàng)新進(jìn)取,共贏(yíng)繁榮
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億澄電商客服營(yíng)業(yè)執(zhí)照
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快手客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)商
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抖音客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)商
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拼多多客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)商
客戶(hù)評(píng)價(jià)
用心服務(wù),贏(yíng)得贊譽(yù)
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億澄的客服真的很專(zhuān)業(yè),耐心和脾氣也很好,我的店鋪客戶(hù)都覺(jué)得不錯(cuò)。
抱著試一試的心態(tài)與億澄建立了合作關(guān)系,結(jié)果沒(méi)有讓我失望。
很有耐心的客服,滿(mǎn)意
看到網(wǎng)上對(duì)億澄電商客服外包評(píng)分較高,我去試了一下,確實(shí)不錯(cuò)
為億澄專(zhuān)業(yè)的客服人員點(diǎn)贊????
合作了三個(gè)月,體驗(yàn)感很棒。
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合作了三個(gè)月,體驗(yàn)感很棒。
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真的是客服外包里面的天花板了啊啊啊啊?。?!
我的店鋪就是因?yàn)槿鄙賹?zhuān)業(yè)的客服,效益一直不太好。感謝億澄幫我解決了這個(gè)問(wèn)題。
多次合作的服務(wù)商了,值得信賴(lài)。希望你們做的更好。
很不錯(cuò)的客服外包服務(wù)商,會(huì)繼續(xù)合作的。
客服很專(zhuān)業(yè),值得點(diǎn)贊。
多虧億澄電商專(zhuān)業(yè)人員的耐心解答,我的生意更好了!
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很不錯(cuò)的客服外包服務(wù)商,會(huì)繼續(xù)合作的。
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多虧億澄電商專(zhuān)業(yè)人員的耐心解答,我的生意更好了!
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客服小姐姐真的很耐心,聲音又好聽(tīng),之后我想一直找他們合作。
億澄的客服很專(zhuān)業(yè),很有耐心。
合作了很久的服務(wù)商,會(huì)一直合作下去。
幫助我降低了很多成本,專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)。
買(mǎi)了店鋪然后交給億澄專(zhuān)業(yè)人員代運(yùn)營(yíng),很省心。
真的是代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商里面的天花板了啊啊啊啊啊?。?!
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這些知名品牌都選擇了我們
客戶(hù)的滿(mǎn)意,是我們努力上進(jìn)的原動(dòng)力
服務(wù)流程
億澄為您店鋪提供相應(yīng)保障服務(wù)的承諾
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溝通需求
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訂購(gòu)服務(wù)
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信息交接
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上線(xiàn)培訓(xùn)
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正式服務(wù)
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服務(wù)完成