電商行業(yè)發(fā)展得越來越好，但是競爭也越來越激烈，如果不能有效地抓住消費(fèi)者的需求，就很難獲得成功，所以現(xiàn)在很多商家都會選擇將客服外包給第三方的公司，這樣就能幫助商家更好地進(jìn)行推廣。不過很多商家對客服外包公司的特點不是很了解，今天就來跟大家講一講外包客服都有哪些特點吧。

1、響應(yīng)速度快

網(wǎng)店自己招的很多都是業(yè)余的客服，沒有接觸過電商行業(yè)的，這樣當(dāng)顧客咨詢問題的時候，還需要詢問店主再給顧客答復(fù)，但顧客都是不愿意等的，所以客服的回答速度就很重要了。外包公司的客服都是有多年電商行業(yè)的客服，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這樣當(dāng)顧客提出疑問也能夠及時地響應(yīng)顧客。

2、專業(yè)能力強(qiáng)

店主自己招聘的客服需要自己培訓(xùn)，不可能上崗接帶給顧客專業(yè)的服務(wù)。而外包公司的客服從招聘到培訓(xùn)都是由公司統(tǒng)一安排的，公司有自己完善的培訓(xùn)體系，不管是客服的專業(yè)能力，還是客服的專業(yè)知識都是公司提前就培訓(xùn)好的。外包的客服只要經(jīng)過1-3天的產(chǎn)品知識的培訓(xùn)就可以上崗。

3、在線時間長

很多店主都知道，現(xiàn)在市場上招聘的客服基本都是8小時的工作時間，而客服外包公司的客服在線的時間長達(dá)15小時無間隙的替換班，這樣店鋪就不會因為客服在線的時間短而錯失訂單。

4、降低成本

店主們都知道，要是自己組建客服團(tuán)隊的話需要耗費(fèi)大量的時間和成本，有時候還達(dá)不到理想的效果，但客服外包公司有自己固定的辦公場地和設(shè)備，為客服提供各種福利，為夜班的客服準(zhǔn)備宿舍等等，這樣可以節(jié)省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創(chuàng)造更大的價值。

以上就是關(guān)于客服外包公司有哪些特點和優(yōu)勢的介紹了，希望能對大家有所幫助，想要做好客服工作，需要有一個良好的心態(tài)和心態(tài)。另外就是要選擇一家適合自己公司的客服公司，這樣才能把客服工作做好。不管選擇哪種類型的客服公司都需要注意上面講到的幾點。只有這樣才能把自己公司和客戶服務(wù)好。