因為互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，給我們現(xiàn)在的社會帶來了不少的變化，網(wǎng)購就是其中之一，網(wǎng)購除了給我們的生活帶來了很多便利，也帶動了不少行業(yè)的發(fā)展，其中跟網(wǎng)店息息相關(guān)的就是外包客服行業(yè)，今天想和大家聊聊的就是為什么京東店主會選擇客服外包公司

1、滿足店鋪不同時期的需求

　　因為消費者的各種需求，電商行業(yè)存在著很多類型的網(wǎng)店，這其中有一部分網(wǎng)店全年的客戶量是非常不均勻的，比如專門銷售泳衣的網(wǎng)店，就只有夏季的時候店鋪的銷售量才會比較多，其他季節(jié)的需求量非常少，這也就導致了網(wǎng)店對客服需求的不同;還有一些特殊的日子也會導致網(wǎng)店客服需求量的變化，比如年中大促、618活動、雙11、雙12等。面對這些情況，網(wǎng)店也不能總是有需要的時候就大量招聘人員，淡季了就又裁員，而且專業(yè)的人員也不是什么時候都能遇到的，這是外包服務就成了店主們的選擇。

　　2、優(yōu)化和重組網(wǎng)店核心業(yè)務

　　網(wǎng)店的核心基本都放在推廣營銷上。當客戶的需求超過網(wǎng)店的服務能力，成為網(wǎng)店發(fā)展的阻礙時，可以選擇外包客服。如果將其繁瑣的客服業(yè)務可以移交給外包公司統(tǒng)一處理，網(wǎng)店主則可以將更多的精力放在網(wǎng)店推廣營銷上。

　　3、提高投入產(chǎn)出比、降低人力成本、解放自我

　　降低成本、舒緩資金壓力，克服網(wǎng)店的經(jīng)濟弱點，而且省去了店主本身招聘客服和培訓客服的時間，讓店長有更多的精力做店鋪推廣，贏得更多利潤。

　　4、提高DSR評分

　　據(jù)小編長期的了解，外包客服的培訓周期在1個月以上，用專屬每個店鋪的客服用語，良好的服務態(tài)度和快速的響應;加上應變各種突發(fā)事件的能力，幫助您快速提升店鋪動態(tài)評分，從而增加報活動時候的店鋪排名，提升成功率，增加寶貝和店鋪的搜索權(quán)重，提升店鋪自然流量，降低廣告的投入，從而使店鋪進入一個良性的運營。

　　5、解決客服招聘問題

　　由于店鋪的增多，客服需求增多導致客服招聘成為了很多店主頭疼的難題，為了解決客服招聘有的店主尋找中介服務這樣無形增加了客服成本，但是選擇與外包公司合作之后，客服招聘難題迎刃而解，商家無需考慮招聘客服難題。